nl
fr
T: 088 990 86 76
Wachtwoord vergeten?

Contactgegevens Klantenservice

E-mailadres verkoop@varuvo.nl
Telefoonnummer +31 88 990 86 76

Veel gestelde vragen

  1. Account
  2. Bestellen
  3. Leveringen
  4. Betalen
  5. Retourneren en annuleren

 

Account

1. Hoe kan ik als gezondheidsprofessional een zakelijk account aanmaken?
Klik hier om een account aan te vragen. We controleren en verwerken je aanvraag zo snel mogelijk.
 
2. Kan ik als gezondheidsprofessional korting ontvangen?
Op ons hele assortiment is een vaste lage inkoopprijs voor gezondheidsprofessionals van toepassing. Dit betekent dat je alle 65.000 producten voordelig inkoopt tegen inkoopprijs. Je ziet de inkoopprijs na login.
Nog geen account? Vraag hier eenvoudig een persoonlijk account aan.
 
3. Kan ik als consument een account aanmaken?
Varuvo is hét platform voor gezondheidsprofessionals. Het is daarom niet mogelijk om als consument te bestellen bij Varuvo. Je kunt gebruik maken van Leef.nl om je bestelling te plaatsen.
 
4. Welke gegevens vind ik in ‘Mijn Varuvo”?
In “Mijn Varuvo” vind je al jouw persoonlijke gegevens en bestel informatie:
  • Facturen: bekijk en download hier je facturen.
  • Bestellingen: overzicht van je geplaatste bestellingen met eenvoudige opnieuw bestellen optie.
  • Nazendingen: hier kan je nazendingen inzien en laten vervallen.
  • Bedrijfsprofiel: Hier kan je bedrijfsprofiel aanpassen zoals een adreswijziging, ander mailadres voor het ontvangen van facturen, ontvangen van onze nieuwsbrief (met informatie over seminars, trainingen, aanbiedingen, nieuwe producten, etc) en regelen dat geplaatste bestellingen automatisch opgehaald worden op een vast tijdstip of vaste dag.
  • Mijn Profiel: Hier kan je je e-mailadres en wachtwoord wijzigen.
  • Voorraadnotificaties: Hier vind je een overzicht van de producten je een melding wilt ontvangen zodra ze weer beschikbaar zijn. Je kan de melding hier ook laten vervallen.

Omhoog

 

Bestellen

5. Hoe kan ik inloggen op de site?
Helemaal rechts bovenaan de homepage kan je inloggen. De login bestaat uit jouw klantnummer en wachtwoord. Je kunt het wachtwoord eenvoudig wijzigen in “Mijn profiel” via ‘Mijn Varuvo’. 

Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan hier een nieuw wachtwoord aan. Lukt het inloggen niet, neem dan contact op met onze klantenservice:
E.  verkoop@varuvo.nl
T. +31 (0)88 990 86 76
W. chat via varuvo.nl
 
6. Hoe zoek ik een product?
Klik in het menu op “Assortiment”. Je ziet standaard de optie “Snel zoeken”. Via deze optie zoek je eenvoudig in het assortiment op artikelnummer, productomschrijving, merknaam of EAN-code. Via de optie “Uitgebreid zoeken” heb je keuze uit meer zoekvelden. Je hoeft slechts één veld per keer in te vullen om een zoekactie uit te kunnen voeren. Je kunt ook meerdere velden invullen om de zoekresultaten te verfijnen. Het woord wat je zoekt moet uit minimaal 4 tekens bestaan om een zoekopdracht uit te zetten.
Vervolgens verschijnt er een lijst met zoekresultaten. Klik je op de productomschrijving of het artikelnummer, dan verschijnt er meer informatie over het product.
 
Kun je een product niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice:
E.  verkoop@varuvo.nl
T. +31 (0)88 990 86 76
W. chat
 
7. Wat betekenen de kleuren van de voorraad bij een product?
 Ruim voldoende voorraad aanwezig
 Voldoende voorraad aanwezig
 Voorraad aanwezig
 Beperkte voorraad aanwezig
 Zeer beperkte voorraad aanwezig
 Geen voorraad aanwezig
 
8. Hoe kan ik een alternatief product bekijken?
Wanneer een product niet op voorraad is en er is een alternatief product bij ons bekend, kun je dat herkennen aan het ronde icoontje met drie puntjes achter de productomschrijving. Als je met de muis op dat icoontje gaat staan, dan verschijnt het alternatieve product in beeld. Als je vervolgens op de productafbeelding of omschrijving klikt, dan kom je terecht bij het alternatieve product. 

 
9. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Als je klaar bent met het selecteren van je producten dan klik je op “Mijn bestelling”. Hier kan je alle aantallen en producten normaals controleren. Wil je de aantallen wijzigen, klik dan op het aangepaste getal en op “Herberekenen”. Heb je een kortingscode of wil je een referentie bij je bestelling plaatsen? Dan kan je dat hier invoeren. Wanneer je bestelling klaar is klik je op “Bevestigen” om je bestelling te plaatsen.
 
10. Kan ik nog iets toevoegen of wijzigen aan mijn bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om nog iets toe te voegen of te wijzigen aan je bestelling, omdat deze direct het verwerkingsproces ingaat.
 
11. Kan ik als gezondheidsprofessional korting ontvangen?
Op ons hele assortiment is een vaste lage inkoopprijs voor gezondheidsprofessionals van toepassing. Dit betekent dat je alle 65.000 producten voordelig inkoopt tegen inkoopprijs. Je ziet de inkoopprijs na login.

Nog geen account? Vraag hier eenvoudig een persoonlijk account aan.
 
12. Kan ik profiteren van aanbiedingen?
Je kan gebruik maken van weekaanbiedingen, maandaanbiedingen, jaaraanbiedingen en speciale tijdelijke aanbiedingen. Je herkent een aanbieding aan het volgende icoon: . De geldigheid van aanbiedingen kun je aflezen aan de volgende logica:
  • Weekaanbieding: N + weeknummer (bijvoorbeeld N34 = aanbieding week 34, geldig van maandag t/m zondag)
  • Maandaanbieding: V + maandnummer (bijvoorbeeld V01 = maandaanbieding januari, geldig van 1 t/m 31 januari)
  • Jaaraanbieding: V23 (geldig van 1 januari t/m 31 december)

13. Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen worden gratis verstuurd vanaf € 75,- (excl. BTW). Onder dit bedrag berekenen wij € 7,40 orderkosten (excl. BTW).
 
14. Tot welke tijd kan ik bestellen en wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Je kunt elke dag bestellen. Plaats je een bestelling van maandag t/m vrijdag en zondag voor 18:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verwerkt. De bestelling wordt dan nog dezelfde avond opgehaald door de vervoerder en over het algemeen de volgende dag bij je thuis afgeleverd.
 
15. Kan ik een afwijkend afleveradres invoeren?
Het is op dit moment nog niet mogelijk om een afwijkend afleveradres in te voeren. Wij verwachten dit medio 2024 mogelijk te maken.
 
16. Kan ik zonder account een bestelling plaatsen?
Het is niet mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen. Om te kunnen bestellen is een persoonlijk account nodig. Op ons hele assortiment is een vaste lage inkoopprijs voor gezondheidsprofessionals van toepassing. Dit betekent dat je alle 65.000 producten voordelig inkoopt tegen inkoopprijs. Je ziet de inkoopprijs na login.

Nog geen account? Vraag hier eenvoudig een persoonlijk account aan. Toch liever bestellen zonder account? Ga dan naar leef.nl.
 
17. Ik woon in het buitenland, kan ik een account aanmaken?
Wij leveren aan alle landen binnen de EU. De getoonde verzendkosten zijn van toepassing op zendingen binnen Nederland en naar België, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland.
Wil je je bestelling laten versturen naar een ander land? Dan betaal je verzendkosten voor het versturen naar het betreffende land. Je kan de actuele kosten opvragen via verkoop@varuvo.nl.
 
18. Ik krijg een melding dat ik niet de juiste licentie of vergunning heb om het product te kunnen kopen, wat nu?
Als je een product niet kan bestellen omdat je niet over de juiste vergunning beschikt, dan betekent dit dat wij het product volgens de wetgeving in jouw land niet mogen verkopen. Een voedingssupplement zonder NUT-registratienummer mogen wij bijvoorbeeld niet verkopen aan klanten in België.

Krijg je een melding dat je een product niet kan bestellen vanwege het ontbreken van een licentie? Dan heeft de leverancier bepaalde voorwaarden waaraan je moet voldoen om dat product te kunnen bestellen, bijvoorbeeld een opleiding. Neem contact op met onze klantenservice zodat wij jou hierover kunnen informeren.
E.  verkoop@varuvo.nl
T. +31 (0)88 990 86 76
W. chat

19. Hoe weet ik wanneer een product weer beschikbaar is?
Wil je graag op de hoogte gehouden worden wanneer een product weer beschikbaar is? Stel dan een voorraadnotificatie in.
Het instellen van de voorraadnotificatie kan op twee manieren:
  1. In het assortimentsoverzicht met jouw zoekresultaten:
    Klik op het icoon van het belletje 🔔 achter de productomschrijving. Je stelt direct de voorraadnotificatie in.
  2. Wanneer je het betreffende product opent voor extra informatie door te klikken op het artikelnummer of de productomschrijving: Klik links bovenin op “Stel voorraadnotificatie in”.
Na het instellen van de voorraadnotificatie krijg je een pop-up melding die bevestigt dat de notificatie is ingesteld. Zodra het product weer op voorraad is ontvang je automatisch een email. Je ontvangt deze email op het e-mailadres dat is gekoppeld aan het account waarmee je de voorraadnotificatie hebt ingesteld.
Een overzicht met producten waarvoor je een voorraadnotificatie hebt ingesteld, vind je in "Mijn Varuvo” onder “Voorraadnotificaties”.
 
20. Hoe herken ik een product die vanuit de leverancier lange tijd niet leverbaar is?
Wanneer een product niet op voorraad is vind je in het pop-up venster met uitgebreide productinformatie onder het kopje “Logistieke gegevens” een veld “Leverbaar vanaf:”. Hierin staat een datum wanneer het product weer beschikbaar is. Is de datum meer dan 5 jaar vooruit, dan betekent dit dat de leverancier nog niet weet wanneer het product weer leverbaar is.

Omhoog

 

Leveringen

21. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Heb je voor 18:00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling op zondag t/m vrijdag dezelfde dag verstuurd via PostNL. Je pakket wordt dan over het algemeen de volgende dag bij je afgeleverd.
 

22. Hoe volg ik mijn zending bij PostNL?
Je kunt je bestelling volgen via Track & Trace. Het is (nog) niet mogelijk om een Track & Trace code per e-mail te ontvangen. Je kunt zelf eenvoudig de Track & Trace code samenstellen om het pakket via PostNL te volgen.

  1. Het samenstellen van een Track & Trace code werkt als volgt:
    De code begint altijd* met: 3SHOPH.
  2. Daarna volgt het weeknummer. Als het weeknummer uit één getal bestaat, dan plaats je een 0 voor dit getal. Het weeknummer bestaat namelijk altijd uit twee cijfers.
  3. Vervolgens komt jouw ordernummer. Het ordernummer bevat 6 getallen, beginnend met 0. Je vindt het ordernummer rechts bovenin op de factuur die je van ons ontvangt wanneer jouw pakket is verzonden.
  4. Sluit af met het volgnummer. Hier voer je altijd 1 in.

Vul vervolgens de Track & Trace code samen met je postcode in op deze website of in de PostNL app, zodat je precies kan zien wanneer je het pakket kunt verwachten.

Kan je het pakket niet traceren of heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met klantenservice via:
E.  verkoop@varuvo.nl
T. +31 (0)88 990 86 76
W. chat

 

23. Kan ik een afwijkende leverdatum kiezen?
In de PostNL app kan je een afwijkende leverdatum kiezen. De opbouw van de Track & Trace code vind je onder “Hoe volg ik mijn zending bij PostNL”.
 

24. Wanneer ontvang ik mijn nalevering?
Het ontvangen van een nalevering is mogelijk als je betaalt via automatische incasso. Een nalevering wordt verzonden bij de eerstvolgende bestelling zodra het product weer op voorraad is. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Wil je de nalevering eerder ontvangen dan je een bestelling wilt plaatsen, dan brengen wij daarvoor € 4,90 administratiekosten (excl. BTW) in rekening. Zo heb jij de producten extra snel in huis! Voor het laten verzenden van een nalevering kan je contact opnemen met onze klantenservice via chat en e-mail: verkoop@varuvo.nl.

Omhoog

 

Betalen

25. Waar vind ik mijn factuur?
Al je facturen zijn te vinden in “Mijn Varuvo”. Betaal je via Incasso, dan kan je hier zowel je deelfacturen (pakbonnen) als verzamelfacturen inzien.

Wanneer een e-mailadres bij ons bekend is, ontvang je al je (deel)facturen ook automatisch per mail. Wil je je (deel)facturen op een ander mailadres wil ontvangen? Dan kan je dit onder “Bedrijfsprofiel” in “Mijn Varuvo” eenvoudig aanpassen.


26. Ik heb betaald via iDEAL en er is een product geannuleerd, wat nu?
Als je via iDEAL hebt betaald en jouw bestelling wordt gewijzigd vanwege geen voorraad, dan ontvang je een credit en wordt het bedrag automatisch op jouw rekening teruggestort. We proberen binnen 14 dagen het geld terug op je rekening te storten.

Je kunt het product vervolgens zelf opnieuw bestellen.


Omhoog

 

Retourneren en annuleren

27. Hoe kan ik een product annuleren of retourneren?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst is het niet mogelijk om nog producten te annuleren.  Dit komt omdat we direct bij binnenkomst met je bestelling aan de slag gaan.

Wil je een product terugsturen? Vul dan het digitale retourformulier in. Vervolgens nemen wij je aanvraag in behandeling en ontvang je hierover terugkoppeling per mail. Wanneer je aanvraag is goedgekeurd ontvang je een mail met daarin het retournummer en instructies hoe je producten terugstuurt. Na ontvangst en beoordeling van je retourzending ontvang je een creditnota. We proberen binnen 14 dagen het geld terug op je rekening te storten.

Voorwaarden retourneren:

  • Meld een retourzending binnen 8 dagen na ontvangst van je bestelling aan.
  • Zonder vermelding van het factuurnummer kunnen wij een klacht niet in behandeling nemen.
  • Een retour dient binnen 10 dagen na melding, retour ontvangen te zijn.
  • Onjuist bestelde geneesmiddelen en abusievelijk bestelde producten nemen wij niet retour.

Wil je meer weten over onze retourregeling, check dan onze onze algemene voorwaarden. 
 

28. Wat is de houdbaarheidsdatum van producten?
De houdbaarheidsdatum (indien van toepassing) van producten is bij het uitleveren langer dan 6 maand. Bepaalde productgroepen (bijvoorbeeld glutenvrije producten) zijn bij het produceren minder lang houdbaar. Twijfel je over de houdbaarheidsdatum van een product, neem dan contact op met onze klantenservice via chat of verkoop@varuvo.nl.


29. Ik heb betaald via iDeal en er is een product geannuleerd, wat nu?
Als je via iDEAL hebt betaald en jouw bestelling wordt gewijzigd vanwege geen voorraad, dan ontvang je een credit en wordt het bedrag automatisch op jouw rekening teruggestort. We proberen binnen 14 dagen het geld terug op je rekening te storten. Je kunt het product vervolgens zelf opnieuw bestellen.


30. Wanneer wordt het geld teruggestort nadat ik iets heb geretourneerd?
Na ontvangst en beoordeling van je retourzending proberen we binnen 14 dagen het geld terug op je rekening te storten.


31. Waar kan ik flessen en blikken met statiegeld inleveren?
Er zit 15 cent statiegeld op kleine plastic flessen (kleiner dan 1 liter), 25 cent statiegeld op grote plastic flessen (groter dan 1 liter) en 15 cent statiegeld op blikjes. Onze inkoopprijzen en adviesprijzen zijn inclusief statiegeld.

Om de CO2 uitstoot te beperken hebben wij ervoor gekozen om lege plastic flessen en blikjes niet terug te nemen. Door het inleveren van plastic flessen en blikjes bij lokale inzamelpunten zoals supermarkten en tankstations, is er geen extra vrachtvervoer nodig.
 

Omhoog